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Vertrauen & Garantiezentrum
Klare Spielregeln — was wir garantieren, wie lange, was nicht abgedeckt ist und wie Sie eine Kostenerstattung von der Versicherung erhalten. Für Patienten aus Polen und dem Ausland.
Vereinbaren Sie eine BeratungDie Garantie der Klinik umfasst die Arbeit unseres Teams. Unabhängig gilt die Herstellergarantie für Materialien (Implantate: lebenslang Nobel/Straumann, Kronen: gemäß dem Hersteller der Keramik). Voraussetzung für die Garantie sind regelmäßige Kontrollen alle 6 Monate + Hygiene alle 6-12 Monate.
5 Jahre (Klinik) + lebenslang (Hersteller Titan)
Vollständige Kostenübernahme der Re-Implantation, wenn das Implantat aufgrund eines klinischen Fehlers von uns herausfällt. Der Hersteller (Nobel, Straumann, Astra Tech) tauscht das Titanimplantat lebenslang aus, wenn es materialbedingt beschädigt wird.
2 Jahre (E.max), 3 Jahre (Zirkon)
Kostenlose Ersetzung bei Bruch, Ablösung oder Verfärbung während der Garantiezeit. Nach 3 Jahren ist ein kostenpflichtiger Austausch mit einem Treue-Rabatt möglich.
1 Jahr (Re-Endodontie kostenlos)
Wenn innerhalb von 12 Monaten nach der Behandlung ein Problem auftritt, das eine Re-Endodontie DES GLEICHEN Zahns erfordert, führen wir den Eingriff kostenlos durch. Voraussetzung: die endgültige Krone muss innerhalb von 4 Wochen nach der Endodontie eingesetzt werden + regelmäßige Hygienemaßnahmen.
2 Jahre
Austausch bei Bruch (ohne äußere mechanische Verletzung) oder Ablösung. Patienten mit Bruxismus sind verpflichtet, eine Entspannungs-Schiene zu tragen (Garantie erlischt ohne Schiene).
Keine zeitliche Garantie — Kontrollbehandlung
Hygiene ist eine prophylaktische Behandlung, die alle 6 Monate wiederholt wird. Keine zeitliche Garantie, aber wir garantieren, dass wir EMS Airflow-Protokolle anwenden + wenn wir Karies oder Zahnstein unter dem Zahnfleisch feststellen — informieren wir sofort (ohne zusätzliche Kosten für die Diagnose).
Bis zum Ende der Behandlung + 1 Jahr Retention
Wenn die Schienen nicht den geplanten Effekt erzielen (basierend auf der 3D-Simulation), setzen wir die Behandlung mit zusätzlichen Schienen ohne zusätzliche Kosten fort. Nach der Behandlung — 1 Jahr Retention mit einer Nachtschiene im Preis enthalten.
Die Garantie der Klinik ist ein Engagement für die Qualität der Arbeit — sie deckt keine Situationen ab, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle entstehen:
Rauchen nach der Implantation (innerhalb der ersten 3 Monate der Heilung) verringert die Effektivität der Osseointegration um 30-50%. Patienten, die während der Heilung rauchen, sind nicht durch die Garantie für das Implantat abgedeckt.
Die Garantie ist nur gültig unter der Voraussetzung regelmäßiger Hygienebesuche (alle 6 Monate) und Kontrollbesuche (alle 6-12 Monate je nach Behandlung). Fehlende Kontrollen über 18 Monate annullieren automatisch die Garantie.
Schläge, Unfälle, das Beißen auf harte Gegenstände (Eiswürfel, Reiskörner, Stifte), Bruxismus ohne Schutzschiene. Kronen und Veneers, die durch äußere Verletzungen beschädigt wurden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Ihre medizinischen Daten sind das Fundament des Vertrauens — wir schützen sie gemäß RODO und dem polnischen Gesetz über die Patientenrechte.
Wir stellen Rechnungen auf den Namen mit der PWZ-Nummer des Arztes, ICD-10-Code und einer Beschreibung des Verfahrens gemäß den Anforderungen der Versicherer aus. Für Patienten aus dem Ausland — Rechnungen in der gewünschten Sprache (PL/EN/DE).
Wir haben keinen direkten Vertrag mit Versicherern — der Patient bezahlt bei uns, wir stellen eine detaillierte Rechnung aus, der Patient reicht diese bei seiner Versicherung ein. Die Rückerstattung hängt von den Bedingungen der Police und der jeweiligen Krankenkasse ab. Überprüfen Sie in Ihrer Police, welche Behandlungen vor Ihrem Besuch abgedeckt sind.
Patienten aus Deutschland können die Kosten für zahnärztliche Behandlungen in Polen gemäß der EU-Richtlinie 2011/24 (grenzüberschreitende Gesundheitsversorgung) zurückerhalten. Schritt-für-Schritt-Verfahren:
Konsultieren Sie Ihre Krankenkasse (gesetzliche oder private Krankenversicherung) vor der Behandlung. Einige Kassen verlangen eine vorherige Genehmigung (Vorabgenehmigung) für teurere Behandlungen (Implantate, Kieferorthopädie). Fragen Sie nach dem Heil- und Kostenplan.
Vereinbaren Sie eine Beratung bei uns (online oder telefonisch). Wir stellen nach dem ersten Besuch einen kostenlosen Kostenvoranschlag (estimate) in deutscher Sprache aus — den Sie Ihrer Krankenkasse zur Vorabgenehmigung vorlegen können.
Nach dem Eingriff erhalten Sie eine detaillierte Rechnung im BEMA-Format (Bewertungsmaßstab zahnärztlicher Leistungen) oder GOZ (Gebührenordnung für Zahnärzte) — mit Verfahrenskodes, Materialbeschreibungen und Kosten in EUR (Umrechnungstag des Eingriffs) sowie PLN.
Reichen Sie die Rechnung zusammen mit dem Heil- und Kostenplan bei Ihrer Krankenkasse ein. Rückerstattung: bis zur Höhe der polnischen BEMA/GOZ-Sätze (ca. 60-90% der Behandlungskosten in Polen für die meisten Standardbehandlungen). Implantate und ästhetische Behandlungen können eine zusätzliche Zahnzusatzversicherung erfordern.
Die Standard-Rückerstattungszeit von der Krankenkasse: 4-8 Wochen nach Einreichung der Rechnung. Wenn die Kasse die Rückerstattung teilweise oder vollständig ablehnt — helfen wir bei der Vorbereitung eines Widerspruchs (Widerspruch) basierend auf der EU-Richtlinie 2011/24.
Ja — die Garantie der Klinik gilt unabhängig vom Wohnort des Patienten. Wenn Sie in Deutschland, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land wohnen und ein Problem auftritt, das von der Garantie abgedeckt ist, können Sie nach Opole kommen, um eine erneute Behandlung ohne zusätzliche Kosten für die Arbeit (Reisekosten sind nicht abgedeckt) zu erhalten. Alternativ stellen wir detaillierte diagnostische Unterlagen (Röntgen, Beschreibung, Behandlungsplan) zur Verfügung, die Sie Ihrem örtlichen Zahnarzt vorlegen können, wenn Sie sich entscheiden, vor Ort behandelt zu werden (Kosten der lokalen Behandlung sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt).
Die Garantie der Klinik erfordert regelmäßige Kontrollbesuche bei uns (alle 6-12 Monate je nach Behandlung) + Hygiene alle 6 Monate. Wenn Sie zu einer anderen Klinik wechseln, erlischt die Garantie — wir können nicht für die Qualität der Arbeit verantwortlich gemacht werden, die nicht von unserem Team durchgeführt wurde. Wenn das Problem aufgrund einer vorherigen Behandlung bei uns (vor dem Wechsel der Klinik) entstanden ist, bewerten wir dies individuell anhand der Dokumentation.
Derzeit bieten wir keine kostenpflichtigen Verlängerungen der Garantie an. Alle Bedingungen sind festgelegt und umfassen den Standardumfang für jede Behandlungsgruppe. Die Hersteller (Nobel, Straumann, Ivoclar Vivadent) bieten eigene verlängerte Garantien für Implantate/Keramiken an — Details liefern wir zusammen mit dem Herkunftszertifikat des Materials nach dem Eingriff.
Standardmäßig: Rechnung auf den Namen in deutscher Sprache, im BEMA- oder GOZ-Format (je nach Kasse), mit Verfahrenskodes, Materialbeschreibungen, Kosten in EUR und PLN, Datum des Eingriffs, Unterschrift des Arztes und PWZ-Nummer. Für Patienten, die eine Vorabgenehmigung benötigen — Kostenvoranschlag (estimate vor der Behandlung) mit einem Schritt-für-Schritt-Behandlungsplan. Alles kostenlos — das ist der Standard unseres Services für Patienten aus Deutschland.
Mikrostomart ist eine kommerzielle Klinik — wir haben keinen Vertrag mit der NFZ. Alle Behandlungen sind zu 100% kostenpflichtig gemäß unserer Preisliste. Die NFZ deckt nur grundlegende Behandlungen in Praxen mit Vertrag ab (Liste auf nfz.gov.pl). Ihre private Krankenversicherung (Allianz, Medicover, LUX MED) kann teilweise unsere Dienstleistungen abdecken — überprüfen Sie dies bei Ihrem Versicherer vor dem Besuch.
20 Jahre nach dem letzten Besuch (gemäß Art. 29 Abs. 1 des polnischen Gesetzes über die Patientenrechte von 2008). In dieser Zeit haben Sie das Recht auf eine vollständige Kopie der Unterlagen (Subject Access Request — RODO Art. 15) — wir stellen diese innerhalb von 30 Tagen nach Anfrage in elektronischer Form (JSON + PDF) oder in Papierform aus. Nach 20 Jahren werden die Unterlagen gemäß dem Protokoll vernichtet.
Ja — wenn das Problem von der Garantie abgedeckt ist, übernehmen wir ALLE Kosten für die erneute Behandlung: lokale Anästhesie (The Wand), Materialien, Zeit des Arztes, eventuell zusätzliche Kontroll-Röntgenaufnahmen. Der Patient zahlt nur, wenn er eine pharmakologische Sedierung oder Lachgas als zusätzliche Komfortoption wählt (nicht medizinisch erforderlich).
Am schnellsten: telefonisch 570-270-470 (Mo-Fr 8-19) oder per E-Mail gabinet@mikrostomart.pl. Beschreiben Sie das Problem + fügen Sie Fotos bei (wenn sichtbar) + Datum des ursprünglichen Eingriffs (oder Patienten-ID aus der e-Karte) hinzu. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Kontrollbesuch im Rahmen der Garantie — innerhalb von 7-14 Tagen nach der Meldung.
Kontaktieren Sie die Rezeption oder vereinbaren Sie eine Beratung — wir beantworten jede Frage zu Behandlungsbedingungen, Versicherungen und Kostenerstattung.
Vereinbaren Sie eine Beratungoder rufen Sie an: 570-270-470