Організаційний Регламент

1. Цей Регламент визначає правила користування медичними послугами, що надаються компанією ELMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ з місцезнаходженням в Ополе, зокрема цілі та завдання Надавача послуг, організаційну структуру, обсяг, організацію та порядок надання медичних послуг, основні обов'язки персоналу, права та обов'язки Пацієнтів, правила оплати та порядок подання скарг.

2. Пацієнти Кабінету зобов'язані ознайомитися з цим Регламентом перед записом на будь-яку Послугу. Запис на прийом є рівнозначним прийняттю цього Регламенту.

3. Місце надання медичних послуг: вул. Centralna 33a, 45-940 Opolе/Chmielowice, Опольське воєводство, Польща

4. На всій території Кабінету діє повна заборона на паління тютюну та тютюнових виробів, включаючи електронні сигарети, а також повна заборона на вживання алкогольних напоїв та інших наркотичних речовин.

Використані в цьому Регламенті терміни мають такі значення:

• Пацієнт – будь-яка повнолітня особа, неповнолітня особа віком від 16 років з письмовою згодою законного опікуна або неповнолітня особа до 16 років у супроводі законного опікуна;
• Регламент – цей організаційний Регламент;
• Кабінет – місце надання медичних послуг (Кабінет MIKROSTOMART – Мікроскопічна Художня Стоматологія, вул. Centralna 33a, 45-940 Opolе/Chmielowice, тел: 570 270 470, e-mail: gabinet@mikrostomart.pl);
• Персонал – усі працівники Надавача послуг, що складається з медичного та немедичного персоналу;
• Послуга/Процедура – послуга, що надається Надавачем послуг Пацієнту згідно з § 5 пункт 1;
• Надавач послуг – ELMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, вул. Centralna nr 33A, 45-940 Opolе, NIP: 7543251709.

1. Основною метою Надавача послуг є надання медичних послуг уповноваженими особами.

2. До основних завдань належить надання стоматологічних послуг згідно з § 5 пункт 1:

• індивідуальні стоматологічні консультації,
• діагностика та лікування захворювань зубів, включаючи рентгенівську діагностику,
• хірургічні стоматологічні процедури,
• співпраця з іншими медичними закладами,
• просвітницька діяльність, пропаганда здоров'я та профілактика,
• адміністративне та технічне забезпечення Кабінету.

1. Надавач послуг здійснює свою діяльність як медичний заклад у рамках Кабінету.

2. Надавачем послуг є компанія ELMAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Ополе, NIP: 7543251709, KRS: 0000815074, представлена Правлінням у складі Marcin Nowosielski та Elżbieta Nowosielska.

3. Організаційні підрозділи Кабінету:

• рецепція, обслуговується немедичним персоналом;
• кабінет імплантології, протезування, ендодонтії, дитячої стоматології, анестезії, пародонтології, ортодонтії, хірургії,
• рентгенівський кабінет.

4. Завдання рецепції — виконання обов'язків немедичного персоналу.

5. Спеціалізовані кабінети надають стоматологічні медичні послуги та ведуть медичну документацію.

6. Рентгенівський кабінет проводить спеціалізовану діагностику з використанням рентгенівського випромінювання.

1. Надавач послуг надає стоматологічні послуги в таких галузях:

• імплантологія,
• протезування,
• ендодонтія,
• дитяча стоматологія,
• анестезія,
• пародонтологія,
• хірургія,
• ортодонтія,
• рентгенівська діагностика.

2. Основні обов'язки медичного персоналу:

• проведення медичного та стоматологічного опитування,
• надійне надання медичних послуг на найвищому рівні,
• дотримання прав Пацієнта,
• постійне підвищення кваліфікації,
• ведення медичної документації,
• збереження конфіденційності,
• нагляд за роботою асистента,
• забезпечення інтимності Пацієнта під час Процедури,
• стерилізація інструментів,
• підтримання порядку та стерильності,
• забезпечення Кабінету стоматологічними матеріалами,
• турбота про імідж Надавача послуг,
• дотримання законодавства, правил охорони праці та пожежної безпеки,
• дотримання цього Регламенту.

3. Основні обов'язки немедичного персоналу:

• запис Пацієнтів та ведення бронювання візитів,
• архівування документів та медичної документації,
• розрахунок Пацієнтів за надані Послуги,
• збереження конфіденційності всієї інформації,
• дотримання законодавства, правил охорони праці та пожежної безпеки,
• дотримання цього Регламенту.

1. Надавач послуг надає стоматологічні послуги на платній основі. Кабінет Mikrostomart є приватною практикою та не надає послуг у рамках Національного Фонду Здоров'я.

2. Медичні послуги надаються на основі добровільного вибору Пацієнта та його письмової згоди.

3. Прийом Пацієнта потребує ведення медичної та статистичної документації, в тому числі в електронній формі.

4. Кожному Пацієнту заводиться реєстраційна картка перед першим візитом.

5. Під час першого візиту проводиться медичне та стоматологічне опитування.

6. Пацієнт з повною дієздатністю дає письмову згоду на медичні послуги (хірургічні та інвазивні процедури, анестезія).

7. Усна згода допускається тільки при невідкладній медичній допомозі.

8. Відмова Пацієнта від лікування фіксується в медичній картці.

9. Медична документація ведеться відповідно до чинного законодавства.

10. Надавач послуг здійснює аудіовізуальний запис кожного візиту з згоди Пацієнта.

11. Пацієнт усвідомлює, що через непередбачені обставини час візиту може змінитися.

12. Якщо запланована Послуга не може бути виконана призначеним лікарем, вона може бути виконана іншим лікарем з згоди Пацієнта.

13. Згода на заміну лікаря не потрібна при невідкладній медичній допомозі.

1. Персонал суворо дотримується санітарних вимог щодо порядку та дезінфекції.

2. Працівники використовують одноразові рукавички та за потреби одноразові маски.

3. Інструменти є одноразовими. Багаторазові інструменти стерилізуються в автоклаві після кожного використання.

4. Для стерилізації та дезінфекції використовуються тільки дозволені засоби.

1. Кожен Пацієнт має право на:

• інформацію про стан здоров'я, запропоноване лікування та прогноз,
• медичні послуги відповідно до найсучасніших вимог медичних знань,
• згоду або відмову від конкретної Процедури,
• доступ до медичної документації та отримання копій,
• повагу до гідності та ввічливе ставлення Персоналу,
• телефонну та онлайн-реєстрацію,
• визначення, кому лікар може надавати інформацію про стан здоров'я,
• вказівку особи для повідомлення у разі загрози життю.

2. Права Пацієнтів можуть бути обмежені тільки згідно з чинним законодавством.

3. Кожен Пацієнт зобов'язаний:

• дотримуватися рекомендацій лікарів,
• дотримуватися правил охорони праці та пожежної безпеки,
• повідомити Персонал про скасування візиту не менше ніж за день.

4. Обладнання Кабінету може використовуватися тільки Персоналом.

5. Пацієнтам забороняється входити до приміщень, призначених тільки для Персоналу.

6. Пацієнти зобов'язані підтримувати чистоту в Кабінеті.

1. Усі Процедури оплачуються згідно з чинним Прейскурантом.

2. Способи оплати: готівка, переказ, картка, Blik або спеціальний ваучер.

3. При реєстрації стягується завдаток згідно з Прейскурантом.

4. При неявці на візит Надавач послуг утримує завдаток. При перенесенні в межах 3 місяців завдаток переноситься.

5. При несплаті завдатку та неявці його буде додано до наступного рахунку.

6. Якщо Надавач послуг не може прийняти Пацієнта, Персонал повідомляє його телефоном або SMS.

1. Пацієнт має право на рекламацію Послуги.

2. Рекламацію слід подати письмово електронною поштою, особисто або рекомендованим листом протягом 3 днів.

3. Надавач послуг має 14 календарних днів на розгляд рекламації.

4. Пацієнт може вимагати повного або часткового повернення коштів або безкоштовного виправлення.

5. У разі відмови Пацієнт може оскаржити рішення протягом 14 календарних днів.

6. Пацієнт не може відмовитися від оплати за надану Послугу.

7. Надавач послуг не несе відповідальності за ускладнення після правильно проведеної Процедури.

Персональні дані Пацієнта обробляються відповідно до інформаційної клаузули, з якою Пацієнт ознайомлюється під час першого візиту.

1. Надавач послуг співпрацює з іншими медичними закладами для забезпечення якості лікування.

2. Кожен Пацієнт має право ознайомитися з Регламентом, Прейскурантом та сертифікатами.

3. Пацієнти несуть повну відповідальність за пошкодження обладнання згідно зі ст. 415 Цивільного кодексу.

4. Надавач послуг залишає за собою право на зміни цього Регламенту.

5. Інформація про зміни публікується не менше ніж за 14 календарних днів до набрання чинності.

6. Для Послуг, замовлених до внесення змін, діють положення на момент запису.

7. Спори вирішуються в першу чергу мирним шляхом. За відсутності згоди — компетентним судом за польським правом.

8. Недійсні положення виключаються; решта залишаються чинними.

9. Питання, не врегульовані цим Регламентом, регулюються польським правом.

10. Цей Регламент діє з 01.01.2025 р.